万科物业智慧社区经济及传统物业经营模式、物业服务流程管理、物业的-中房商学院

万科物业智慧社区经济及传统物业经营模式、物业服务流程管理、物业的投诉处理培训

万科物业智慧社区经济及传统物业经营模式、物业服务流程管理、物业的投诉处理培训

万科物业多元化、万科物业智慧社区、物业资产综合管理、万科物业增值服务、物业服务流程管理、物业的投诉处理机制、物业团队建设
珠海 2017年4月15-16日
【课程背景】
社区物业培训：智慧社区经济VS传统物业经营模式解析培训；近年来，我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时也面临着众多的挑战。

随着居民购买力的增强，为业主提供能增值服务将成为物业行业规模大的市场。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何应对行业发展的新趋势呢？

本次课程由国内实战操作——黄老师，用12年以上的物业管理经验，让您了解行业发展趋势如何把握，如何使物业企业的经营利益大化，教您如何成为的物业管理企业。

【讲师介绍】

黄老师：中房商学院房地产培训顾问；

万科物业、房地产学院经管系主任、MBA，职业经理人、中国注册物业管理师，房地产经营与估价学科人。

曾任：万科物业、房地产学院经管系主任，天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人，参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年以上管理工作经验，百家企业培训经验。

讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析……

主要服务的客户： 万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局……

【课程对象】

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；

2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人；

3、商业地产、资产公司中高层管理人员；

4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

【课程大纲】

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

3、物业资产管理如何有效管理获得大收益？

课后思考三个问题：

1、在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？

2、您企业对于资产管理是否达到大利用率？

3、您与您的客户是否已达成“共赢”？

主题1：物业行业现状与发展趋势

部分 直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势

主题2：增值服务的价值和市场需求分析

第二部分 社区经济：下一个20年的金矿

1. 什么是社区经济

2. 社区经济模式下的资源配置

3. 利用终端优势，打造利益共同体

4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商

设计前端，迅速集成，首占总包地位

针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

面向全体社区居民便民利民社区服务体系

案例：万科物业多元化便民利民服务分享

面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分 智慧社区：传统物业管理与智慧社区的邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.传统社区VS智慧社区

3.智慧社区如何社区进入互联网大时代

4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式

商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点、网上商城活动、 电子商务运营

7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题4：新形势下，物业如何转型?

第四部分 行业转型：自我还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

业主的便利优势

商家的增收优势

物业管理企业的成本优势

4.所需的四大技术关键

移动互联技术对物管行业的影响

云计算技术在物管行业的应用

大数据技术在社区电子商务中的应用

物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题5：创新盈利模式构建与物业企业经营分享

第五部分、模式创新：扭亏为盈的“后机会”

1、组织与管控的优化，选择适合的运营模式

【对比分析：几种典型的房地产企业运营管理模式，怎样设置部门职能和架构】

2、以终为始的成果管理 【案例分享：的成果管理】

3、开发流程的再造与提升

4、具体业务方法的改善

1.新模式下社区平台5大系统的构建

网上物业服务系统的构建

客户关怀系统的构建

门户网站系统的构建

社区交流系统的构建

电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内智慧社区的成功试水

案例：万科物业智慧社区创新经营与分享

案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

中航物业经营模式创新分享

卓达物业经营模式创新分享

上海明华物业经营模式创新分享

主题6：增值新途径与成功经验探讨

第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理

案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

案例：世界五大行资产管理经验借鉴

主题7：万科物业25年成长实例与创新服务

第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路

品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

龙湖、金地、远洋等物业服务企业的DNA分享

万科：化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

金地：科学筑家-- 做中国有价值的住家服务企业

远洋：客户、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

3. 万科物业增值服务解码

主题8：物业创新盈利模式建立服务要求

第八部分 开展物业增值服务的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系

打造职业化的服务团队

2、的投诉处理机制

建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则

有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、团队建设

做一个有亲和力的职业经理人

做一个己达达人的职业经理人

增加经营收入

向海底捞学习，增加员工的归属感

建立高凝聚力管理团队

服务型管理者领导力不八项修炼

【课程说明】
[组织机构]：中房商学院
[时间地点]：2017年4月15-16日 珠海（具体地点开班周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
[培训费用]：3800元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
[联 系 人]：齐老师 :1225092981
[网站]：
中房商学院旗下服务现有中房培训、中房内训、中房网络大学、中房顾问、中房猎头、中房咨询、中房考察、中房BIM、中房俱乐部等。业务范围包括房地产管理咨询、顾问、公开课、企业内训、线上线下学习，项目考察，人才服务等。内容涵盖工程项目、营销策划、设计、成本、招商、运营、物业管理、财务税法、人力资源、战略管理等住宅地产、商业地产和产业地产全产业链各个模块。
万科物业智慧社区经济及传统物业经营模式、物业服务流程管理、物业的投诉处理培训 2017年4月15-16日 珠海