售后服务认证要求企业建立售后服务体系文件

评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
这个成套文件里面，标准要求了，需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起，一个整体的体系，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“售后服务体系文件”都是可以的。
企业可以选择由咨询公司依照相关要求为企业建立文件并进行认证咨询及内审工作。
京元（北京）管理咨询有限公司是国内从事企业售后服务认证及批发零售服务认证的第三方服务机构，总部位于北京，在天津、杭州、深圳、太原、上海、南京、武汉等地均设有分公司或办事处，可为企业提供售后服务体系诊断、系统改进、人员运营、认证培训及现场辅导，所有团队人员均经过严格培训，同时承诺确保申请企业顺利取得证书。