网易七鱼智能机器人，在线客服系统，工单系统

经常听到网易七鱼这个词？那它是鱼吗，还是什么东西呢，今天我们就来聊一聊网易七鱼是个什么鱼。其实细心地小伙伴早就发现了，网易七鱼带着网易两个字肯定和网易有关。网易七鱼是网易旗下推出的在线智能客服系统。

网易七鱼是这个系统的品牌，产品包括在线客服，呼叫中心，智能机器人，工单系统，智能质检，数据大屏；同时场景支持客服，移动办公。这套系统目前在市面上还是非常有竞争力的一款，毕竟网易自己已经用了好几年了。

对于企业来说，只要安装好之后在后台设置智能回复的内容，分类等，机器人就可以做到自动回复，自动化问题分类引导。

尤其是当客户资料越多，数据库越丰富，系统的自动学习能力启动，所做的数据分析是相当的强大的，可以很好地根据用户的需求解决问题。而且可以人与机器协同工作，提高客服的工作效率，可以根据问题的难易程度进行合理的适配。

在主动营销方面，网易七鱼现支持手动邀请客户进行会话，在客服空闲时向用户发送邀请，以此来达到主动营销。网易七鱼