如果不是这样的机制,而是由某个领导来切饼,A和B都可能会觉得对自己不公平的。
所以要用机制解决问题,不是用人或手动解决问题。
鑫友的制度设计也有很多机制方面的考量。
比如一位员工在工具箱上放重物,工具箱被压出凹坑了,他使劲撬动想修复,后却导致3000多元的工具箱报废了。
这样的事情该如何处理?是不是应该让员工赔偿?
主管觉得应该让员工赔偿,但员工觉得自己很委屈,自己的本意是为了修复工具箱,没想到却弄坏了,自己不是故意的。
人事部说找不到员工故意毁坏的证据,所以员工不用赔。
但是,如此纵容员工会不会让他们习以为常?以后员工损坏公司财物会不会觉得理所当然,毫不在意?
鑫友的做法是:员工因正常工作给公司造成损失,如果员工不是故意的则不需要赔偿。
但是,员工需要写明发生事故的原因,并在一个星期内定制出未来如何避免和防止类似事件发生的规则或制度。
鑫友的做法是很高明的,让员工少赔3000元的代价,收获的是以后再不会发生类似事件,用宽容换取无尽的回报,这样的投入是非常值得的。
项目流程
1. 了解鑫友包装机终端设备以及同类产品的现状,发现各自优缺点,从而为用户研究和产品设计提供依据。
2. 测试用户在日常工作中不同任务的工作流,从而根据任务目标优化任务流程。
3. 根据测试观察结果,撰写访谈脚本,深度挖掘设备用户使用需求和痛点,从而得出优化方向。
4. 将设备原始界面信息架构制作成卡片,打乱后由测试用户自由重新编排关联性,从而梳理出符合用户心理认知的信息架构以完善界面布局。
5. 以访谈结果为参考依据,优化设备操作的任务流程、提升界面安全性、易用性、操控性等体验,设计出低保真原型。
6. 在交互原型的基础上,根据情绪板测试的结果,采用科技感十足、简约的视觉风格,雕琢每个设计细节,使其符合生产要求、操作者使用习惯,后设计出一套完整的界面视觉稿,并进行标注切图以交付开发团队
·做符合用户认知习惯的设计
鑫友原始的界面和交互设计皆来自于机械工程师根据程序逻辑堆叠排版而成,看上去就像一堆杂乱不堪的线路板,让人对使用它充满困惑。