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如江客户服务评价器支持不满意预警,及时处理业务纠纷;业务超时预警,提醒员工提高工作效率。
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多媒体电子评价系统采用多每日交互式评价器,将当天值班总厨的姓名、工号、个人工作照、服务口号、主要菜品式样等信息,图文并茂地呈现在评价器的前段显示界面上,由就餐人员在餐后进行,满意度的评价。管理部门根据采集到的信息,及时调整、完善服务工作,及时回应学院关切,有效提升服务质量。
本着“减少设备总量、避免重复布线、着力装饰美化、增强便捷功能”的原则,在一层餐饮榜示设置一部PC控制机,安装运行程序和服务平台实时监控程序,一层餐厅设置四台多媒体评价器,终端运行模式中设置“网络模式”,通过ssid联网,同步工作和传输数据;二层设置一台评价器,终端运行模式中设置“USB模式”,脱机运行,数据保存在机器内置储存卡中。
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如江满意度评价器除了具备常规的评价与点评功能,还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能,拓展了该产品用途;是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、公安/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。
1. 个性化功能定制:可根据用户实际需求进行功能与定制
2. 人员及岗位信息展示:窗口工作人员登录后可自动是被获取窗口工作人员基本信息、姓名、岗位、照片、办理事项、岗位职责等。
3. 满意度评价:可与行政审批、税务、房产、社保等业务系统无缝对接,办件结束后可发起评价,评价结果与业务一一对应, 一事一评,真正做到 群众参与评议、客观真实。
4. 办事指南、打印:群众可通过pad终端查询并打印该窗口的办理事项与办事指南、所需提供的材料,让办事企业与群众不跑冤枉路。
5. 投诉建议:可通过PAD端发起投诉或建议,后台管理人员将实时接收到此信息并及时处理、集中管理。拓宽企业与群众反映诉求、建言献策的渠道,接受群众网络问政,实现线上实时受理“B2G、R2G”问题。
6. 视频宣传与民生、政策要闻播报:可实时发布并滚动播报当前市政要闻、市政宣传、民生政策、通知公告等,让办事企业与群众能及时相关政策、法规,成为联结广大群众的纽带。
7. 双屏互动、电子签名确认:工作人员可将电脑上区域内容发送到pad端,让群众进行确认并手写签名,同时可进行拍照留证。
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